الشروط والأحكام
التعريفات
- العامل / العمالة: تشمل كل عامل أو عاملة تم إعارتها للعميل للقيام بمهام المهن المنزلية أو ما في حكمها بشكل مباشر أو غير مباشر إلى العميل، أو أي فرد من أفراد أسرته وتعمل تحت إشرافهم وتوجيههم.
- مقيمة: تعني أن العمالة المعارة تقيم في منزل العميل طوال فترة العقد.
- إعارة الخدمة: هي تقديم خدمات العمالة حسب المهنة وشروط العقد.
- قيمة إعارة الخدمة الشهرية: تحسب بواقع (30) يوم للشهر ويتم تفصيلها لراتب العمالة + الرسوم الإدارية والتكاليف المتعلقة للشركة + الرسوم الملزم من العميل دفعها عند الاستحقاق.
- مدة إعارة الخدمة: يتكون العقد من فترتين (فترة تجربة 90 يوم، وفترة استمرار 630 يوم)
- باقة “محددة”: تقديم خدمات عاملة منزلية (وصول جديد فقط) بواسطة عاملة تم ترشيحها من قبل الشركة وأنهت فترة التجربة لدى العميل لعقد مدته سنتين قابل للتجديد سنويا لنفس العاملة حسب الشروط والاحكام.
- الدفعة المقدمة: هي دفعة مقدمة من قيمة العقد (غير مستردة) على أن يسدد العميل الدفعات الشهرية والمبالغ المستحقة المتبقية على دفعات شهرية.
- لائحة العمالة المنزلية: هي لائحة صادرة عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تنظم عمل العمالة المنزلية.
- وصول جديد: وصول العامل/ العاملة المراد تقديم خدماتها للعميل للمملكة العربية السعودية بمدة لا تتجاوز (10) أيام.
- الشركة: الشركة السعودية لحلول القوى البشرية (سماسكو) المالكة للعلامة التجارية (راحة)
- العقد: الاتفاقية التي سيتم توقيعها بين العميل والشركة قبل سداد قيمة الخدمة والذي تقدم الخدمة بموجب شروطه وأحكامه المفصلة
قيمة الخدمة
| الدفعة | القيمة بالريال السعودي (غير شامل ضريبة القيمة المضافة) |
| دفعة مقدمة | 19,550 |
| دفعات شهرية | 1,700 |
| رسوم إدارية وإيصال الخدمة | ● رسوم سند لأمر 100 ريال ● من 60 ريال إلى 120 ريال حسب مدينة إيصال مقدم خدمة |
| رسوم أخرى عند الاستحقاق | ● تجديد إقامة السنة الثانية ● تأمين طبي للسنة الثانية ● تذكرة العودة عند نهاية العقد |
| التجديد للسنه الثالثة والرابعة على نفس مقدم الخدمة | ● دفعة مقدمة 3,500 ● دفعات شهرية 1,350 |
| رسوم أخرى عند الاستحقاق في حالة التجديد للسنة الثالثة والرابعة | ● تجديد إقامة السنة الثالثة والرابعة ● تأمين طبي للسنة الثالثة والرابعة ● تذكرة العودة عند نهاية العقد |
| الدفعة | القيمة بالريال السعودي (غير شامل ضريبة القيمة المضافة) |
| دفعة مقدمة | 19,550 |
| دفعات شهرية | 1,700 |
| رسوم إدارية وإيصال الخدمة | ● رسوم سند لأمر 100 ريال ● من 60 ريال إلى 120 ريال حسب مدينة إيصال مقدم خدمة |
| رسوم أخرى عند الاستحقاق | ● تجديد إقامة السنة الثانية ● تأمين طبي للسنة الثانية ● تذكرة العودة عند نهاية العقد |
| التجديد للسنه الثالثة والرابعة على نفس مقدم الخدمة | ● دفعة مقدمة 3,500 ● دفعات شهرية 1,350 |
| رسوم أخرى عند الاستحقاق في حالة التجديد للسنة الثالثة والرابعة | ● تجديد إقامة السنة الثالثة والرابعة ● تأمين طبي للسنة الثالثة والرابعة ● تذكرة العودة عند نهاية العقد |
التعاقد
- مدة إعارة الخدمة: يتكون العقد من فترتين (فترة تجربة 90 يوم، وفترة استمرار 630 يوم)
- تشمل قيمة إعارة الخدمة رواتب العمالة وتكاليف الاستقدام ورسوم التأشيرة والكشف الطبي ورسوم اصدار الإقامة اول سنة ورسوم التأمينات الاجتماعية والتأمين الطبي ورسوم البنك
- فترة التجربة
- تبدأ فترة التجربة باستلام عاملة تم ترشيحها من قبل الشركة وصول جديد فقط.
- تبدأ فترة التجربة باستلام العاملة المقدم خدماتها التي تم ترشيحها من قبل الشركة على أن تكون وصول جديد فقط
- يحق للعميل استبدال العاملة لحالات رفض العمل، المرض، الهروب، وعدم رغبة العميل بالعاملة.
- في حال تم الاستبدال تكون البديلة عاملة وصول جديد وتبدء فترة تجربة جديدة مدتها 3 شهور.
- وفي كل مرة يتم الاستبدال يتم تصفية أيام مدة الخدمة المستهلكة حسب آلية الاستبدال الآتية:
- يقوم العميل بإرجاع العمالة للشركة مع توضيح سبب الاستبدال.
- يتم تصفية مدة الخدمة بناءً على الأيام الفعلية المستهلكة حتى تاريخ تسليم العمالة للشركة ويتم احتساب قيمة اليوم الوحد حسب شروط الإلغاء
- يدفع العميل رسوم الاستبدال (150 ريال الاستبدال للمرة الأولى، 400 للثانية، 1500 ريال عن الثالثة وما بعدها)
- يسمح للاستبدال لحالات الهروب مرة واحدة فقط وفي حال الهروب مرة أخرى يحق للشركة الغاء العقد.
- نهاية فترة التجربة (90 يوم) تعني قبول العميل للعاملة لتبدئ بعدها فترة الاستمرار.
4. فترة الاستمرار
- تبدأ فترة الاستمرار بعد انتهاء فترة التجربة للعاملة المختارة.
- لا يتم خلال فترة الاستمرار ارجاع او استبدال العاملة لاي سبب كان.
- لا يتم توفير بديل للعاملة لأي سبب كان.
- لا يحق للعميل استعادة المبالغ المدفوعة في حال إنهاء العقد.
- خدمات الترجمة وحل المشاكل غير مشمولة وغير مقدمة من قبل الشركة لباقة “محددة” باستثناء مشاكل بطاقة الصراف الآلي وتجديدها.
- ينتهي العقد خلال فترة الاستمرار بأنهاء خدمات العاملة بسبب رفض العمل او المرض او الهروب او عدم رغبة العميل.
- لا يحق للعميل تسفير العاملة للحالات الجنائية ضد العمالة مثل الاعتداء / التحرش الخ
الإلغاء
| رقم السيناريو | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| السيناريو | إلغاء العقد | إلغاء مع استمرار | إنهاء خدمات مقدم الخدمة بواسطة العميل | إنهاء خدمات مقدم الخدمة بواسطة الشركة | إرجاع مقدم الخدمة مع رغبته بالعمل | هروب العاملة |
| الفترة | أثناء فترة التجربة | أثناء فترة التجربة | بعد فترة التجربة | بعد فترة التجربة | بعد فترة التجربة | بعد فترة التجربة |
| حالة السند 20 ألف | إلغاء سند الأمر بعد التصفية | مستمر على العقد الجديد | إلغاء سند الأمر مربوط بمغادرة العاملة حسب مقيم وسداد الفواتير | إلغاء سند الأمر بعد التصفية | إلغاء سند الأمر بعد التصفية | إلغاء سند الأمر بعد 60 من تاريخ بلاغ الهروب أو رجوع العاملة أيهما يقع أولاً |
| تكاليف ايواء وتسفير | - | - | - | 2,750 | - | 2,000 |
| الأسباب | مرض ، رفض عمل، أو رغبة العميل | مرض ، رفض عمل، أو رغبة العميل | مرض مزمن، رفض عمل، أو رغبة العميل | مرض غير مزمن، رفض عمل، وفاه ، أو رغبة العميل | رغبة العميل | |
| الدفعة المقدمة | مرتجع جزئياً بعد احتساب الخدمة على باقة مقيمة مرنة | مرتجع جزئياً بعد احتساب الخدمة على باقة مقيمة مرنة + رسوم استبدال | غير مرتجع | غير مرتجع | مرتجع جزئياً قبل الشهر السابع غير مرتجع بعد الشهر السابع | غير مرتجع |
| معادلة الاحتساب للدفعات الشهرية | 115 ريال | 115 ريال + رسوم الاستبدال | 56.66 ريال * (عدد الأيام) | 56.66 ريال * (عدد الأيام)) + تكاليف إيواء وتسفير | قبل الشهر السابع: عدد الأيام * 115 ر.س بعد الشهر السابع: (56.66 ريال) * (عدد الأيام) | (56.66 ريال* (عدد الأيام)) + تكاليف تسفير |
| آلية احتساب أيام الخدمة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ المغادرة حسب التذكرة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ بلاغ الهروب |
| تصفية الخدمة المستهلكة (الاحتساب) | يتم احتساب أيام الخدمة بناءً على سعر باقة مرنه عند الإلغاء | يتم احتساب أيام الخدمة بناءً على سعر باقة مرنه عند الإلغاء + رسوم استبدال | أيام الخدمة الفعلية | أيام الخدمة + التذكرة والإيواء * خلال إجراءات إنهاء خدمة مقدم الخدمة ورغبته بالعمل فيتم الرجوع للسيناريو رقم 5 | يتم احتساب معدل مرنه في حال رغبة الشركة بالعاملة ويتم إرجاع مبلغ للعميل في حال وجد بعد السبع شهور لا يتم إرجاع مبلغ لتساوي احتساب الأيام مع الدفعة المقدمة * التصفية بعد 3 أشهر من إرجاع مقدم الخدمة | من تاريخ البلاغ سيتم فوترة ايام الخدمة + التذكرة |
| يتم تصفية العقد الأول وعمل عقد جديد بنفس الشروط والضمانات | يتم تصدير فاتورة بناءً على تاريخ المغادرة حسب التذكرة المقدمة من العميل | يتم إصدار فاتورة العقد بعد السفر | خلال 3 أشهر من رجوع مقدم الخدمة إذا ثبت عدم رغبته بالعمل يتم الرجوع إلى سيناريو رقم 4 | انتظار فترة البلاغ 25 يوم وبعدها تتم التصفية |
| رقم السيناريو | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| السيناريو | إلغاء العقد | إلغاء مع استمرار | إنهاء خدمات مقدم الخدمة بواسطة العميل | إنهاء خدمات مقدم الخدمة بواسطة الشركة | إرجاع مقدم الخدمة مع رغبته بالعمل | هروب العاملة |
| الفترة | أثناء فترة التجربة | أثناء فترة التجربة | بعد فترة التجربة | بعد فترة التجربة | بعد فترة التجربة | بعد فترة التجربة |
| حالة السند 20 ألف | إلغاء سند الأمر بعد التصفية | مستمر على العقد الجديد | إلغاء سند الأمر مربوط بمغادرة العاملة حسب مقيم وسداد الفواتير | إلغاء سند الأمر بعد التصفية | إلغاء سند الأمر بعد التصفية | إلغاء سند الأمر بعد 60 من تاريخ بلاغ الهروب أو رجوع العاملة أيهما يقع أولاً |
| تكاليف ايواء وتسفير | - | - | - | 2,750 | - | 2,000 |
| الأسباب | مرض ، رفض عمل، أو رغبة العميل | مرض ، رفض عمل، أو رغبة العميل | مرض مزمن، رفض عمل، أو رغبة العميل | مرض غير مزمن، رفض عمل، وفاه ، أو رغبة العميل | رغبة العميل | |
| الدفعة المقدمة | مرتجع جزئياً بعد احتساب الخدمة على باقة مقيمة مرنة | مرتجع جزئياً بعد احتساب الخدمة على باقة مقيمة مرنة + رسوم استبدال | غير مرتجع | غير مرتجع | مرتجع جزئياً قبل الشهر السابع غير مرتجع بعد الشهر السابع | غير مرتجع |
| معادلة الاحتساب للدفعات الشهرية | 115 ريال | 115 ريال + رسوم الاستبدال | 56.66 ريال * (عدد الأيام) | 56.66 ريال * (عدد الأيام)) + تكاليف إيواء وتسفير | قبل الشهر السابع: عدد الأيام * 115 ر.س بعد الشهر السابع: (56.66 ريال) * (عدد الأيام) | (56.66 ريال* (عدد الأيام)) + تكاليف تسفير |
| آلية احتساب أيام الخدمة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ المغادرة حسب التذكرة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ تسليمها للشركة | عدد الأيام إلى تاريخ بلاغ الهروب |
| تصفية الخدمة المستهلكة (الاحتساب) | يتم احتساب أيام الخدمة بناءً على سعر باقة مرنه عند الإلغاء | يتم احتساب أيام الخدمة بناءً على سعر باقة مرنه عند الإلغاء + رسوم استبدال | أيام الخدمة الفعلية | أيام الخدمة + التذكرة والإيواء * خلال إجراءات إنهاء خدمة مقدم الخدمة ورغبته بالعمل فيتم الرجوع للسيناريو رقم 5 | يتم احتساب معدل مرنه في حال رغبة الشركة بالعاملة ويتم إرجاع مبلغ للعميل في حال وجد بعد السبع شهور لا يتم إرجاع مبلغ لتساوي احتساب الأيام مع الدفعة المقدمة * التصفية بعد 3 أشهر من إرجاع مقدم الخدمة | من تاريخ البلاغ سيتم فوترة ايام الخدمة + التذكرة |
| يتم تصفية العقد الأول وعمل عقد جديد بنفس الشروط والضمانات | يتم تصدير فاتورة بناءً على تاريخ المغادرة حسب التذكرة المقدمة من العميل | يتم إصدار فاتورة العقد بعد السفر | خلال 3 أشهر من رجوع مقدم الخدمة إذا ثبت عدم رغبته بالعمل يتم الرجوع إلى سيناريو رقم 4 | انتظار فترة البلاغ 25 يوم وبعدها تتم التصفية |
شروط عامة
- الشروط تنطبق على جميع العمالة المقدمة خدماتها من قبل الشركة للعمل لدى العميل
- ترتبط العمالة المقدمة خدماتها مع الشركة بعقود عمل وفـقاً للائحة العمالة المنزلية وتوكل للعميل الإدارة والإشراف على العمالة وسداد الالتزامات عند الاستحقاق ولا يطالب العميل بأي حقوق مالية أو عمالية بخلاف ما نص عليه العقد، كما تعتبر اللائحة المرجع في التفسير في حال وجود أي خلاف لم يرد في العقد، وفى حال وجود شكوى من قبل العمالة امام الجهات المختصة فان العميل يلتزم بالحضور متى ما طلبت منه ذلك الشركة او الجهات المختصة. ترتبط العمالة المقدمة خدماتها مع الشركة بعقود عمل وفـقاً لنظام العمل ولائحة حكم المنازل ومن في حكمهم وتوكل للعميل الإدارة والإشراف على العمالة وسداد مستحقات الشركة عند الاستحقاق
- يجب على العميل عدم استغلال العمالة المنزلية او إكراهها او تهديدها او استغلال ضعفها أو تأجير خدماتها او تشغيلها لدى الغير او يكون سبباً في إجبارها على الهرب بأي شكل بما في ذلك إكراهها أو خداعها او استغلال ضعفها، وفقاً لنظام مكافحة الإتجار بالأشخاص السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/40 وتاريخ 21/7/1430هـ، وفي حال ثبوت أي من الحالات المذكورة سابقاً يكون للشركة الحق في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة في مواجهة العميل لدى الجهات النظامية المختصة والتعويض نتيجة الضرر والخسائر المترتبة على ذلك.
- يلتزم العميل بعدم تشغيل أي من العمالة المتعاقد عليها في أعمال تختلف عن المهنة المحددة ضمن هذا العقد سواء كان ذلك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة أو تشغيلهم لدى الغير أو إعادة تقديم اعارة خدماتهم للغير أو ترك العمالة تعمل لحسابها الخاص.
- يقوم العميل بتحمل كامل المسؤولية النظامية و/أو الشرعية في حال قامت العمالة بتنفيذ أمر مباشر من قبل العميل أو أحد أفراد عائلته بفعل مخالف للشرع والنظام أو يحتوي على مخاطر عالية أو اهمال أو توجيههم باستخدام معدات أو آليات أو سيارات غير مُصرح للعمالة باستخدامها مما يترتب عليه مخالفات أو غرامات أو إصابات، وترتب على ذلك الفعل انعقاد مسؤولية على العمالة وأوقع على عاتق العمالة مسؤولية مالية أو قانونية تجاه الغير او تجاه الجهات المختصة وثبت ذلك.
- لا يتم إيقاف احتساب قيمة اعارة الخدمة الشهرية خلال فترة الحج والعمرة أو الأعياد حيث تكون مدة اعارة الخدمة الشهرية مستمرة وغير منقطعة، ويلتزم العميل بأن يكون الحج او العمرة للعمالة بطريقة قانونية وغير مخالفة للنظام في حال ابدى كلا الطرفين عدم الممانعة ولا يترتب على الشركة أي مسؤولية مالية أو قانونية او نظامية.
- لا تتحمل الشركة أي مخالفات شرعية و/او مالية و/او قانونية و/او جنائية والمرتكبة من قبل العمالة والمترتب عليها جزاء أو تعويض وتقع المسؤولية على العمالة مباشرة ويحق للعميل الرفع للجهات المسؤولة ومقاضاتها شرعا.
- تلتزم الشركة في حال تخفيض أو إلغاء اي رسوم حكومية او من جهات مملوكة للحكومة سبق وفرضت على الشركة بوقف تحصيلها من العميل اعتباراً من تاريخ تنفيذ تخفيضها أو إلغائها ويتحمل العميل أي رسوم حكومية او من جهات مملوكة للحكومة فرضت على الشركة يتم زيادتها أو رسوم جديده يتم فرضها بعد توقيع هذا العقد ويبدأ سريانها من تاريخ فرضها على الشركة مع ضرورة إبلاغ العميل أو إشعاره على أي زيادات مالية في العقد.
- يحق للعميل اصطحاب العمالة إلى خارج المملكة بعد استيفاء شروط اعارة الخدمة وموافقة الشركة والعمالة ويتحمل العميل جميع التكاليف الإدارية وتكاليف التأشيرات وفي حال عدم استخدام التأشيرة يجب على العميل إبلاغ الشركة قبل انتهائها بـ 15 يوم عمل وفي حال انتهائها يتحمل العميل الغرامة المترتبة على ذلك من قبل المديرية العامة للجوازات بقيمة 1000 ريال.
- يوافق العميل على تزويد الشركة بأي معلومات أو بيانات تطلبها منه لتأسيس حساب لدى الشركة و/أو لمراجعته و/أو لإدارته وتفويض الشركة بان تحصل على ما يلزم أو تحتاج إليه من معلومات تخصه أو تخص حسابه المذكور أو أي حساب آخر يكون لدى الشركة من الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمه)،كما وافق العميل على أن تفصح الشركة عن المعلومات الخاصة به وبحسابه المذكور أو أي حساب آخر يكون لدى المفوض للشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمه) من خلال اتفاقية العضوية المبرمة وقواعد العمل المقرة والخاصة بتبادل المعلومات و/أو لأي جهة أخرى توافق عليها مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).
- لا يعتبر أي من طرفي العقد مسؤولاً عن أي ضرر أو خسارة تلحق بالطرف الآخر نتيجة حدوث قوة / ظروف قاهرة تؤثر على تنفيذ التزامات الاعارة وتعرف القوة القاهرة على أنها كل حادث يخرج عن نطاق السيطرة المعقولة للطرف الواقع عليه الحدث ولم يكن بإمكانه توقع الحدث عند إبرام العقد أو دفعه بعد وقوعه مثل أعمال: الحرب – الأعمال العسكرية – الثورات -الفيضانات – البراكين – الزلازل – الوباء وخلافه أو قرارات الحكومة السعودية أو حكومات الدول المرسلة للعمالة التي تجبر الشركة على عدم القدرة على الوفاء بالتزامات العقد أو تغير أحد بنوده.
- في حال تواجد العميل بمدينة أو محافظة غير متواجد بها فرع للشركة فإن العميل يلتزم بالتوجه لأقرب مدينة أو محافظة يوجد بها فرع للشركة لاستلام وإرجاع العمالة وتقديم اعارة الخدمات الأخرى له.
- في حال رغبة العميل تفويض الغير باستلام وإرجاع العمالة، فإن العميل يلتزم بتفويض الغير حسب الإجراءات المعتمدة لدى الشركة مع بقاء المسؤولية على العميل.
- في حال وجود خدمات إضافية على سبيل المثال ( توصيل العمالة من أو إلى العميل ) فإنها تخضع لرسوم إضافية.
- ينتهي عقد الإعارة في حال وفاة العميل -لا قدر الله- وفي حال رغبت أسرة العميل استكمال الاعارة تعين عليها مراجعة الشركة لإنهاء الإجراءات اللازمة.
- لا يحق للعميل توقيع العمالة على أي اوراق مالية او مستندات على سبيل المثال لا الحصر (سند لأمر- كمبيالة) ويتحمل العميل كافة الاضرار والخسائر التي تقع على العمالة و/او الشركة في حال مخالفة ذلك.
- في حال مخالفة أو عدم التزام العميل بأي من شروط العقد يحق للشركة إلغاء العقد وسحب العمالة. اضافة